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Customer Journey und Checkout-Probleme im eShop automatisiert zu erkennen, steigert Ihren Umsatz um bis zu 15%.

Inhalt

01 Einführung

01 Einführung

Funktionierende Checkouts und Customer Journeys sind entscheidend für den Umsatzerfolg

Für Direct-to-Consumer (D2C)-Unternehmen ist ein nahtloses und reibungsloses Einkaufserlebnis ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Kund*innen erwarten heute schnelle, unkomplizierte Bestell- und Zahlungsprozesse im E-Shop, ohne Hindernisse oder Verzögerungen. Dabei spielen optimierte Zahlungsabläufe eine zentrale Rolle: Sie tragen nicht nur zur Kundenzufriedenheit bei, sondern auch direkt zum Umsatzwachstum. Probleme im Checkout-Prozess, wie lange Ladezeiten, fehlende Zahlungsmethoden oder technische Fehler, führen oft zu abgebrochenen Bestellungen und Frustration bei den Kund*innen. Um dies zu vermeiden, ist es unerlässlich, potenzielle Schwierigkeiten frühzeitig zu identifizieren und zu beheben. Ein reibungsloser Zahlungsprozess sorgt nicht nur für eine positive Customer Experience, sondern steigert auch die Conversion-Rate und damit den Erfolg des gesamten Unternehmens.

02 Herausforderng

02 Herausforderung

Manuelle Eingriffe machen die Qualitätssicherung ineffizient

  • Hoher manueller Aufwand bei der Überwachung und Sicherstellung der Qualität der Customer Experience in komplexen E-Commerce-Systemen führt zu ineffizienten Prozessen und Fehlern
  • Schwierigkeiten beim Tracking und der Qualitätssicherung für verschiedene Produkte und Shop-Instanzen erhöhen das Risiko von Fehlern und inkonsistenten Kundenerlebnissen
  • Fehlende automatisierte Warnmeldungen bei kritischen Ereignissen, z.B. niedrigen Lagerbeständen oder ausgefallenen Zahlungs-APIs, führen zu verzögerten Reaktionen und potenziellen Umsatzverlusten
  • Unzureichende Kapazitäten zur frühzeitigen Erkennung und Behebung von Problemen im Warenkorb, mit negativen Auswirkungen auf die Conversion-Rate und den Net Promoter Score

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03 Lösung

03 Lösung

Automatisierte Prozessüberwachung mindert die Kosten erheblich

  • Eine automatisierte, skalierbare E-Commerce-Plattform ermöglicht es, Probleme in Customer Experience Journeys frühzeitig zu erkennen, steigert die Effizienz und minimiert menschliche Fehler
  • Proaktive Überwachung und Qualitätssicherung von Customer Journeys und Checkouts gewährleisten eine konsistente und fehlerfreie User Experience
  • Automatisierte Benachrichtigungen und Dashboards warnen umgehend bei kritischen Ereignissen und ermöglichen schnelle Reaktionen sowie präzise Optimierungen
  • Eine umfassende Testplattform mit einer flexiblen Testplan-Bibliothek ermöglicht es, eine Vielzahl von Szenarien mit minimalem Aufwand zu konfigurieren und zu testen

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04 Warum Cheil

04 Warum Cheil

Unsere praxiserprobte Plattform macht Cheil zum idealen Partner

  • Durch unsere automatisierte Virtual-Quality-Assurance-Plattform werden Probleme in der Customer Journey frühzeitig erkannt und behoben, wodurch die CVR und der NPS verbessert werden
  • Durch selbstständige und unabhängige Tests von Customer Experience Journeys benötigen wir keine Unterstützung von Entwicklern, damit steigern wir die Effizienz und sparen Ressourcen
  • Automatisiertes Tracking und die Überwachung von Customer Journeys und Checkouts reduzieren menschliche Fehler und steigern die Effizienz
  • Unsere langjährige Erfahrung mit komplexen E-Commerce-Plattformen und internationalen Kunden aus dem Consumer-Electronics-Bereich hilft uns, komplexe Kundenbedürfnisse zu verstehen und gemeinsame Lösungen zu etablieren
  • Mit umfassenden Testplan-Bibliotheken ermöglichen wir eine einfache und flexible Konfiguration verschiedener Testszenarien
  • Wir stellen eine konsistente und fehlerfreie User Experience auf E-Commerce Plattformen sicher, um erstklassige Kundenerfahrungen zu gewährleisten

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Kontaktieren Sie mich gerne bei Fragen zu

automatisierter Customer Experience Qualitätssicherung

Frank Lakebrink

Business Development

Kontaktieren Sie mich gerne, ich freue mich dararuf Ihre Herausforderungen kennenzulernen und gemeinsam Lösungen zu finden.

Telefon: +49 (0) 6196 9713 0

E-Mail: info.germany@cheil.com

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